Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

An Phát hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng đúng như đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như công bố của nhà sản xuất.

• Trong quá trình giao nhận, nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu:

  • Bao bì rách, ướt, vón cục (đối với xi măng).

  • Ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa.

  • Khách hàng có quyền kiểm định chất lượng lô hàng và yêu cầu đổi trả nếu không đạt tiêu chuẩn.

 Không áp dụng đổi trả với hàng hóa bị hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, thay đổi chủng loại sau khi nhận hàng.

2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn, mã lô hàng.

• Có đầy đủ chứng từ giao hàng, hóa đơn VAT (nếu có).

• Sản phẩm được xác định lỗi chất lượng bởi kỹ thuật viên hoặc nhà cung cấp.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

• Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả: 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Thời gian xác nhận & xử lý: tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi kỹ thuật viên xác nhận sản phẩm đạt điều kiện đổi trả.

• Kết quả xử lý sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn SMS.

4. Chi phí đổi trả & quy định hoàn tiền

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%.

• Nếu đơn hàng bị hủy do nhà cung cấp, An Phát sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng.